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ブレーン講師紹介

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折戸 裕子 (おりと ゆうこ)

元NTTドコモ全国研修実施統括指揮者

折戸 裕子

主な講演タイトル

  • ドコモが実践するホスピタリティ ~形がない通信だからこそ、親身な対応を~
  • ドコモで学んだイマドキ社員との付き合い方 ~イマドキ社員を知り、活かす~
  • リーダーが結果を出すためのマインドセット ~頭の中のリーダー像を捨てる~
  • ドコモショップで実践している人材マネジメントの仕組み ~一人ひとりの個性を活かす~
  • コミュニケーションがチームカを高める ~メンバーを動かす原点とは~
  • ホスピタリティ
  • 人材マネジメント

講師プロフィール

横浜市出身。

1999年 中央大学法学部卒業 住友生命保険相互会社 入社
法人営業として全国税理士共栄会から銀賞(全国2位)。VIP大型統合保障の取扱い成果褒賞を受賞

2005年 株式会社NTTドコモ サービスオペレーション部門勤務
プロジェクトリーダーとして所属組織の応対制度、運営体制、人員育成指導の基礎を築き、事業部内の新人社員教育、指導ガイドライン管理に従事。その後、全社員向け複数業務対応研修プログラムの展開を統括指揮。各組織間OJT研修の基盤を築く

2009年 株式会社ドコモCS入社後、研修実施部門 実務統括指揮者として全国を取り纏める。「お客さまを導く」というコンセプトの基、ドコモショップスタッフ育成教育プログラムを抜本から改革改善。ドコモショップにおける指導体制の組織再構築を実現し、お客様満足度調査「NO1」を奪還することに寄与。累計52,000人がプロデュースしたテキストで学び、延べ2,800名を直接指導。業務改善賞、社長褒賞を受賞。また、中央責任者として、全国の研修講師を統括しつつ、指導、育成を兼任しインストラクターの育成指導体系を構築。ドコモ応対コンテストではテクノ部門のシナリオを設計し、演者の育成対応に携わる。

2013年 株式会社カレントリンクス(current links,Inc.)設立 代表取締役数々の人材教育経験から、リーダーシップの重要性に着目。「リーダーシップは最強のコミュニケーションツール」として世の中一般的に広がることを願い、著書の出版、専門家Webガイドへのコラム執筆、メディア、ラジオ出演、講演等で その可能性を謳っている。

【メディア出演等】
◆FMカオン
「みんなの相談室」
◆ネットTV
『UCHIDATV』出演
◆JA機関誌
◆新聞
・西日本新聞
・フジサンケイBussiness i

著書・書籍情報

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