一流はさりげない気づかいで、他の追随を許さない！
話す・聴くの割合、商品の進め方、クレーム対応。
それだけでもすでに大きな差がついています。

JALからCAとして最高評価受け、サービス訓練教官としても1000人以上の訓練生を指導した著者が、お客様の心の機敏を感じ取る方法を、「接客の一流、二流、三流」という形でお伝えします。
「あなたでよかった」と言われる接客を目指すスタッフの方々に捧ぐ一冊です。