「昨日燃えてたあの案件、明日は我が社で起こるかも…」。SNSが社会インフラとなった現代、企業の評判は常にリスクに晒されています。従業員の個人的な投稿、意図せぬ失言、あるいは全くの誤解から、企業の存続を揺るがす「ネット炎上」は、もはや他人事ではありません。多くの企業がこの見えざる脅威に対し、漠然とした不安を抱えながらも、具体的な対策を講じられずにいるのが実情です。

本書は、その「どうすればいいかわからない」という企業の悩みに、明確な答えを提示する極めて実践的な手引書です。著者の小木曽健氏は、企業のネット炎上対応の最前線で「火消し」として活躍し、全国の企業や官公庁で2000回以上の講演実績を持つ、まさにこの分野の第一人者です。TBS『ひるおび！』やNHK『あさイチ』など数多くのメディア出演で知られるその解説は、机上の空論ではない、数多の修羅場をくぐり抜けてきたからこそ語れる「生きた知見」に裏打ちされています 。

本書が提示する核心は、「炎上を恐れて何もしない」という消極的な守りから、「炎上しても大丈夫」と自信を持って言える、しなやかで強靭な組織体制（レジリエンス）を構築するという、攻めの危機管理への転換です。炎上を予測不可能な天災ではなく、発生しうる経営リスクの一つとして冷静に分析し、体系的なプロセスで管理可能な対象へと変えること。そのための具体的な思考法と行動計画が、この一冊に凝縮されています。これは単なるSNS担当者向けのマニュアルではなく、全社員が携行すべき、現代のビジネスパーソン必須の教科書と言えるでしょう。

【目次】

  • 第一章 炎上は避けられない
  • 第二章 炎上を見極める
  • 第三章 炎上したらどうする
  • 第四章 炎上、その前に

本書から学べる3つの核心

  • 1炎上を8タイプに分類する「診断フレームワーク」

    本書が提示する最も強力なツールが、企業のネット炎上を8つの類型（残当型、濡れ衣型など）に分類する独自のフレームワークです。多くの企業がパニックに陥り、初動を誤る中、このフレームワークは「今起きている事態は何なのか」を冷静に診断するための羅針盤となります。自社に非があるのか、誤解なのか、あるいは悪意によるものなのか。この最初の見極めが、その後の対応の成否を決定づけます。本書を読めば、画一的な対応ではなく、状況に応じた最適な戦略を選択する「判断力」が身につきます。

  • 2「謝罪か説明か？」初動を誤らない実践的戦術

    炎上対応の分水嶺は、「謝罪系」でいくべきか「説明系」でいくべきかの判断にあります。本書では、この最重要判断を誤らないための具体的な指針が示されます。さらに、「投稿は消してはいけない（消すと増える）」、「沈黙は金じゃない」といった、多くの人が直感的に取ってしまいがちな、しかし致命的な悪手とその科学的根拠を徹底解説 。謝罪で使うべきではないNGワードなど、明日からすぐに使える具体的なノウハウが満載されており、二次炎上（火に油型）を防ぐための確かな知識武装が可能です。

  • 3全社員を当事者にする「組織文化」の醸成法

    優れた戦術も、それを実行する組織がなければ意味がありません。本書の真価は、危機に強い組織文化の作り方にまで踏み込んでいる点にあります。特に「報告無罪（申告すればセーフの原則）」というコンセプトは、問題の兆候を早期に発見し、隠蔽を防ぐための心理的安全性を組織に根付かせるための画期的な提案です。また、「その投稿、あそこに貼れる？」といった、従業員一人ひとりが自身の行動を律するためのシンプルな問いかけは、継続的な研修と組み合わせることで、組織全体のSNSリテラシーを底上げする強力な武器となります。

経営者・経営企画の皆様へ：本書がもたらす3つの経営変革

  • 1ブランドという最重要資産の「戦略的防衛」

    SNS時代の企業価値は、一瞬で毀損されかねない極めて脆弱なものです。本書は、その無形資産を守るための具体的な経営レベルの防衛策を提示します。炎上を単なる広報の問題ではなく、事業継続を脅かす経営リスクとして捉え、全社的な対応プロトコルを整備することで、有事の際の損害を最小限に食い止めます。これは、予測不能なリスクに対する保険であり、持続可能な経営に不可欠な投資です。

  • 2危機に強い「組織的レジリエンス」の構築

    本書が提唱する「報告無罪」の文化や「爆速連絡網」の整備は、組織の神経系統を強化し、回復力（レジリエンス）を飛躍的に高めます。問題が発生した際に、情報が滞りなく経営層まで届き、迅速な意思決定が下せる体制は、炎上だけでなく、あらゆる企業危機に対応する上での基盤となります。これは、単発の危機対応マニュアルではなく、変化に強く、しなやかな組織を構築するための設計図です。

  • 3パニックを防ぐ「的確な意思決定」支援

    有事の際、経営者に求められるのは冷静かつ的確な判断です。本書の8類型フレームワークは、混乱した状況下で客観的な状況分析を可能にし、感情論や思い込みに基づいた誤った経営判断を防ぎます。特に「濡れ衣型」炎上において、毅然と「説明」を貫くという判断は、企業の信頼性を守る上で極めて重要です。本書は、その重大な決断を下すための論理的根拠と自信を経営層に与えます。

事業部長・現場リーダーの皆様へ：本書がもたらす3つの現場変革

  • 1部下を守り、チームを導く「明確な行動指針」

    「SNSで何をどこまで発信して良いのかわからない」という現場の混乱は、リーダーにとって悩みの種です。本書は、その判断基準を明確に言語化し、チームで共有できる共通言語を提供します。「その投稿、あそこに貼れる？」というシンプルな問いは、部下が自律的にリスクを判断するための強力なツールとなり、リーダーのマネジメント負荷を軽減します。これにより、チーム全体が安心して業務に集中できる環境が整います。

  • 2ミスを隠さない「心理的安全性」の醸成

    多くの炎上は、小さなミスの報告が遅れることで深刻化します。本書が説く「報告無罪」の原則をチームに導入することで、メンバーはミスを犯した際に、罰を恐れることなく、すぐにリーダーへ報告するようになります。これは、問題の早期発見と迅速な初動対応を可能にするだけでなく、チーム内の信頼関係を深め、挑戦を恐れないポジティブな組織文化を育む土台となります。

  • 3日々の業務に潜む「うっかり炎上」の予防

    企業の公式アカウントからの「自爆型」炎上は、担当者の知識不足や配慮の欠如から発生することが少なくありません。本書は、マーケティングや広報の現場で起こりがちな失敗事例を豊富に紹介し、担当者が事前にリスクを察知し、回避するための具体的なチェックリストとして機能します。これにより、意図せぬ失言や配慮不足による「うっかり」が、企業の評判を傷つける事態を未然に防ぎます。