客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。
それが、接客の基本中のキホンです。

接客のOKとNGのちがいは、ここにあった!

×「お客さまに真顔で応対する」→○「笑顔で応対する」
×「話している最中に言葉をかぶせる」→○「最後まで聞いてから答える」
×「なんでも、少々お待ちください」と言う→○「すぐにお持ちいたします」と答える
×「お客さまの前を無言で横切る」→○「失礼いたします」と言う

やっているつもりが、できていない!

接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」
「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。
それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながります。

元JALのカリスマ教官が、
お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツをやさしく解説します。

もくじ
　はじめに ~接客の本質を理解しよう
　第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本
　第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ!
　第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!
　第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える!
　第5章 「接客できる」は武器になる!
　おわりに ~「当たり前」にできるようになるまで継続して実践する