以前、紹介した「やる気のないチームを劇的に変える3分の習慣」の著者の新刊。独自に考え『ビア樽の法則』に基づき、チーム全員を育てることに主眼を置いています。いままでしていた行動を少し変えてみると、お客さんに与える印象が劇的に変わります。具体的な指導で改善された事例を紹介しているので、とてもわかりやすいです。