「カップル相手の接客が苦手」
「お得意様になってほしい」
「ファーストアプローチで反応がない場合、どうすればいい？」
そんな販売員さんの悩みは、『雑談』でお客様との距離を縮めることで解決できます。
もともとマニュアル人間だったという著者がいかにして雑談接客を身に着けたのかを接客エピソードを交えてご紹介。
悩める販売員の方々にお勧めする一冊です。