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ブレーン講師紹介

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菊地 麻衣子 (きくち まいこ)

元東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートコンシェルジュ

菊地 麻衣子

主な講演タイトル

  • 一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ ~自分らしさを大切に~
  • ノーは言わない!コンシェルジュが求められるワンランク上の接客術

講師プロフィール

1984年 神奈川県小田原市生まれ

2007年 日本大学商学部卒業
日本大学10年以来ぶりの日本航空インターナショナルへの内定者として、各学部にて就職活動支援セミナーを行う。

2007年 日本航空インターナショナル株式会社 入社
国内線・国際線を乗務すると共に、PR担当CAとして2016年オリンピック招致特別塗装機の会見などを担当。

2010年 リゾートトラスト株式会社 入社
会員制リゾートクラブの最大手リゾートトラストに入社し、XIV箱根離宮にてフロントを担当。
“もう一度会いに来てもらう“サービスに定評があり、現場スタッフながら誘客数、単価アップ金額共にナンバー1を獲得。

2013年 東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートコンシェルジュ
配属実績が認められリゾートトラスト全国34施設内でも最もハイグレードであるホテルのコンシェルジュに抜擢される。CSリーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。

2015年 「接客を極めるにはまずはサービススタッフが心身共に健康であること。瞬発的なスキルではなく、継続可能なホスピタリティマインドの育成から」というテーマの元、ホスピタリティマインドトレーナーとして、マナー・接客研修に留まらず、モチベーションアップ研修、メンタルヘルスケア対策などを行う。また、現在数社のメンタルヘルスケア顧問を務める。日本EAP協会会員、メンタルヘルスマネジメント資格保有

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