谷 厚志 （たに あつし）
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント （一社）日本クレーム対応協会 代表理事
主な講演タイトル
- クレーム対応でファン倍増！笑って学ぶ接客革命
- 心をつかむ！誰からも好かれる話し方
- 商売から“笑売”へ！ファンが集まる接客の本質
- 現場と経営を守る！カスハラに強い組織の作り方＜経営層向け＞
- 私のクレーム対応人生～苦手だった仕事が教えてくれたこと～
- どんな相手でもストレスゼロ！カスタマーハラスメント対応術
- クレーム対応で売上を伸ばす顧客戦略＜経営層向け＞
- 怒りを笑いに変える！クレーム対応研修＜３時間～＞ ①基礎編 ②管理職編 ③Ｅメール・SNS対応編
講師プロフィール
学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない干される時期を経験、芸能界を引退。サラリーマンに転身後、お客様相談室に配属。2,000件以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業を支援するために、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント”として全国規模でコンサルティング活動を展開。圧倒的な経験知と人を元気にするトークがクチコミでひろがり、年間200本以上の講演に登壇する。（一社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。
◇受賞歴
「第１回 セミナーコンテスト オーディション」 優勝
◇主なセミナー・研修実績
総務省、東京都庁、サントリー、NEC、グーグル、ソフトバンク、ＪＡ全農、日本年金機構、日本郵政、積水ハウス、ダイキン工業、第一興商、ＮＴＴデータ、富士急ハイランド、日本生命、TOTO、富士重工業、全国地方銀行協会、
三井住友海上火災保険、東京慈恵会医科大学、吉本興業 他多数
【メディア出演実績】
■フジテレビ
「ホンマでっか！？ＴＶ」
企業クレーム評論家
■NHK
「Rの法則」
■日テレ
「ZIP!」
■中京テレビ
「KO-EN」
■FMぎのわん、FMコザ、FM那覇
「ハイタウンTOKYO」番組パーソナリティ
＜その他＞
雑誌「プレジデント」「日経ビジネス」「週刊ポスト」「女性セブン」
著書・書籍情報
- 『損する言い方 得する言い方』（日本実業出版社）2021
- 『失敗しない！クレーム対応 １００の法則』（JMAM）2019
- 『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員&保険セールスのための実践ノウハウ』（近代セールス社）2019
- 『どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応』（日本実業出版社）2017