矢部 輝夫 （やべ てるお）
合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表
主な講演タイトル
- 世界一の現場力～新幹線清掃チームの働く誇り～
- 世界が驚く”新幹線7分清掃”の裏側にみるおもてなしの心
- どんな会社でもできる!“奇跡の職場”の作り方 ～清掃の会社はこうして最強のチームに変わった!!～
- 奇跡の職場～CSと従業員満足～
- Ever with You～限りなくあなたと共に「新幹線劇場」～
- 新幹線清掃チームの働き方改革－働きがい、やりがいを求めてー
- 安全と働き方改革
- 従業員満足度
講師プロフィール
1947年宮崎県生まれ。1966年、日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。2005年、鉄道整備株式会社（2012年に株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革した。2011年、専務取締役に就任。2013年、専務取締役を退任、おもてなし創造部長（嘱託）。2015年、その後おもてなし創造部顧問を経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用。
著書・書籍情報
『リーダーは夢を語りなさい』（PHP研究所）2015- 『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』（あさ出版）2013
