四方 啓暉 （しかた よしあき）
大手前大学 現代社会学部 客員教授 ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
主な講演タイトル
- リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ 〜お客様の真のパートナーになるために〜
- リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ 〜従業員満足なくして顧客感動なし〜
- リッツ・カールトン流 ホスピタリティ溢れる現場つくり
- リッツ・カールトン流 スタッフのモチベーションを高める仕組み
- リッツ・カールトン流 褒めあい、感謝する文化を浸透させる仕組み
- リッツ・カールトンのホスピタリティ・マネジメント 〜リッツの魂を受け継がせる仕組み〜
- リッツ・カールトンのブランディング 〜“第二の我が家”になるために〜
- ホスピタリティ・マネジメント
- リッツ・カールトン
- ブランディング
講師プロフィール
1946年：2月24日生まれ
1969年：立教大学 法学部 卒業
立教大学 ホテル観光講座終了
東洋ホテル 宿泊部フロント支配人
1984年：大阪全日空ホテルシェラトン（現ANAクラウンプラザホテル大阪） 宿泊部・宴会部・マーケティング部支配人
1990年：阪神電気鉄道株式会社 西梅田開発室ホテル事業 ザ・リッツ・カールトン大阪設立責任者
1997年：ザ・リッツ・カールトン大阪 副総支配人
2002年：株式会社ジェイアール東海ホテルズ 名古屋マリオットアソシアホテル 総支配人
2008年：株式会社ジェイアール東海ホテルズ 専務取締役
立教大学「ホスピタリティ・マネジメント講座」講師
2010年：大手前大学 現代社会学部 教授
2018年：大手前大学 現代社会学部 客員教授
オフィス四方 設立
著書・書籍情報
『リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ』（河出書房新社）2010
