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ブレーン講師紹介

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谷 厚志 (たに あつし)

怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント

谷 厚志

主な講演タイトル

  • お客様の怒りを笑顔に変える! クレーム対応講座 [ チラシ ]
  • どんな相手でもストレスゼロ!カスタマーハラスメント対応術
  • クレーム客をファンに変える対応研修<4時間~> ①基礎編 ②管理職編 ③Eメール・SNS対応編
  • 心をつかむ!誰からも好かれる話し方 [ チラシ ]
  • みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則
  • 毎日の仕事が楽しくなる!クレームにならない接客術
  • 笑えるぐらいどんどん人が育つ!部下の戦力化・推進講座
  • 接客
  • クレーム対応
  • カスタマーハラスメント・カスハラ

講師プロフィール

[ 出身・ゆかり ] 京都府 近畿大学

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない干される時期を経験、芸能界を引退。サラリーマンに転身後、お客様相談室に配属。2,000件以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業を支援するために、”怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント”として全国規模でコンサルティング活動を展開。圧倒的な経験値と人を元気にするトークがクチコミでひろがり、年間200本以上の講演に登壇する。(社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。

◇受賞歴
「第1回 セミナーコンテスト オーディション」 優勝

◇主なセミナー・研修実績    
総務省、東京都庁、サントリー、NEC、グーグル、ソフトバンク、JA全農、日本年金機構、日本郵政、積水ハウス、ダイキン工業、第一興商、NTTデータ、富士急ハイランド、日本生命、TOTO、富士重工業、全国地方銀行協会、
三井住友海上火災保険、東京慈恵会医科大学、吉本興業 他多数 

【メディア出演等】
■フジテレビ
「ホンマでっか!?TV」企業クレーム評論家
■NHK
「Rの法則」
■日テレ
「ZIP!」
■中京テレビ
「KO-EN」
■FMぎのわん、FMコザ、FM那覇
「ハイタウンTOKYO」番組パーソナリティ

<その他>
雑誌「プレジデント」「日経ビジネス」「週刊ポスト」「女性セブン」

著書・書籍情報

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